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くらしのトラブル情報

購入確定の前には解約方法もよく確認

（事例１）オンラインショッピングで、定期購入の白髪染めを申し込んだつもりが、育毛剤を申し込んでいたことが分かったので、次回以降の解約をしようと何度も事業者に電話をしているがつながらない。変更や一時中止はメールでできるが、解約は電話での連絡方法しかない。次回配送予定の２週間前までに解約を申し出なければならない。どうしたらよいか。 (当事者：７０歳代)

（事例２）ＳＮＳの動画を見て健康食品を注文したら、定期購入だった。解約しようと電話をしたところ２回目の商品が届いてからでないと解約できないと言われた。２回目の商品が届いたので電話をするとＳＮＳやメールで問い合わせるようにというガイダンスが流れるのみだった。ＳＮＳで解約の申し出をしたが、何度も同じことの繰り返しになって解約できない。(当事者：６０歳代)

〈ひとこと助言〉
・定期購入の場合、解約方法が電話だけの場合やアプリでの手続きなどを指定される場合があります。購入する際は、解約条件や方法、事業者の連絡先、定期購入かどうかなどをよく確認しましょう。ネット通販にはクーリング・オフ制度はありません。
・スマホ等の操作に自信がない方は、事業者が指定する解約方法を自力ですることができるかも事前によく確かめましょう。
・電話がつながりにくかったり、返信がなかなか来ない場合もあります。解約の期日までに事業者に連絡がつかない不安がある場合は、電話やメールの発信履歴など連絡した証拠を残し、事業者が指定する手段で解約を申し出ようとしたことを、証明できるようにしておきましょう。
・困ったときは、お住まいの自治体の消費生活センター等にご相談ください(消費者ホットライン１８８)。

（出典：独立行政法人国民生活センター　見守り新鮮情報　第５０４号）

草津市消費生活センター
電話:077-561-2353
場所：草津市役所1F

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